İptal, İade, Değişim

ANASAYFA / İptal, İade, Değişim

İzmir Botanik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve siparişlerinizi güvenle ulaştırmayı hedefliyoruz. Aşağıdaki koşullar, web sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde geçerlidir.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi, hazırlık aşamasına alınmadan önce iptal etme hakkınız vardır.
Ödeme yapıldıktan sonra sipariş hazırlanmaya başlanmışsa, iptal talepleri kabul edilmeyebilir.
İptal talebinizi en kısa sürede iletişim kanallarımız üzerinden bildirmeniz gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı ve İade

Mesafeli Satış Yönetmeliği gereğince tüketiciler, teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Ancak çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi kısa olan ürünler (örneğin canlı çiçekler, özel aranjmanlar) cayma hakkı kapsamında değildir.
Cayma hakkı kapsamına giren dayanıklı ürünler (örneğin saksılı bitkiler, dekoratif aksesuarlar) kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış olmak şartıyla iade edilebilir.
İade talebinde bulunan müşteri, ürünleri eksiksiz olarak Satıcı’ya geri göndermelidir.
İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem üzerinden müşteriye iade edilir.

3. Değişim

Canlı çiçeklerde, teslimat sırasında üründe bozulma, kırılma veya yanlış ürün gönderimi olması halinde değişim yapılır.
Değişim talebi, teslimatı takip eden aynı gün içerisinde fotoğraf veya belge ile tarafımıza iletilmelidir.
Uygun bulunan talepler doğrultusunda ürün, aynı gün içerisinde yenisiyle değiştirilir veya sipariş tutarı müşteriye iade edilir.

4. İade/Değişim Masrafları

Hatalı veya kusurlu ürün kaynaklı iade/değişimlerde tüm masraflar İzmir Botanik tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafları tüketiciye aittir.